Refund Policy

LIFT Foils USA, Inc.

Last updated: October 14, 2026

All sales are final. Our boards, foils, batteries, and accessories are high-value, made-to-order, or hazardous-material items, so we do not accept returns, exchanges, or refunds for change of mind, skill level, fit, or buyer's remorse. Please review product details and reach out with questions before you buy.

The only exceptions are listed below. Nothing in this policy limits your rights under our Limited Warranty or under applicable law.

1. Damaged in shipping Title and risk of loss pass to you when we hand your order to the carrier, but we want your gear to arrive in good shape. Please inspect your order when it arrives. If anything is damaged, note it with the carrier if possible and contact us within 5 days of delivery with your order number and photos of the item, packaging, and shipping label. Keep all packaging until we resolve the claim. As a courtesy, we will work with the carrier and, at our option, repair, replace, or refund the damaged item.

2. Wrong or missing item If you receive the wrong item or something is missing, contact us within 5 days of delivery. We will ship the correct item at no cost to you and arrange return of the incorrect item.

3. Defective products Manufacturing defects are covered under our 1-year Limited Warranty. Warranty claims are resolved by repair, replacement, or another remedy as described in the warranty, not through a return or refund under this policy.

4. Orders we cancel If we cancel your order (for example, due to a pricing error, unavailable stock, or failed payment verification), you will receive a full refund.

5. Pre-order delays If a pre-order doesn't ship by its estimated date, you may cancel for a full refund with no processing fee, as described in our Cancellation Policy.

6. Where required by law We will honor any refund or return right that applicable law gives you.

Puerto Rico customers Nothing in this policy waives your rights under Puerto Rico law, including the Civil Code's protections for hidden defects (vicios ocultos) and your right to file a complaint with the Department of Consumer Affairs (DACO). La versión en español de esta política aparece más abajo.

Not eligible for refund

•          Products that have been used, except when defective under our Limited Warranty

•          Damage from misuse, accidents, improper charging or storage, unauthorized repairs or modifications, or normal wear

•          Original shipping charges, duties, and customs fees, unless the error was ours

•          Demo, open-box, and pre-owned items, which are covered only by the warranty terms stated on their product page

•          Gift cards, except where required by law

•          Trade-in credit applied to an order

Discretionary returns In rare cases we may approve a return outside this policy. Approved returns must be unused, in original packaging, shipped with a Return Authorization (RMA) number, and are subject to a 15% restocking fee plus return shipping. Lithium batteries must ship as hazardous materials, so never ship a battery yourself. We will arrange battery returns.

How to request help Submit a case at support.liftfoils.com/cases/new with your order number, a description of the issue, and photos or video. Do not send any item back without an RMA number. Items returned without one will not be accepted.

Refund timing and method Approved refunds are issued to your original payment method within 14 business days of approval, or of our receiving the returned item if a return is required. Your bank or card issuer may take additional time to post it. Orders paid with financing (such as Shop Pay Installments or Affirm) are refunded through that provider under its terms.

Extended protection plans The Lift Protection Plan, powered by SureBright, is governed by its own terms and conditions, including its pro-rata cancellation terms. Contact SureBright directly to cancel a plan or file a plan claim.

Questions or disputes If there's a problem with your order, please contact us first. We'll work to resolve it quickly.

 

 

 

 

 

Política de Reembolso (Español)

LIFT Foils USA, Inc.

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Todas las ventas son finales. Nuestras tablas, foils, baterías y accesorios son artículos de alto valor, fabricados a pedido o considerados materiales peligrosos, por lo que no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, nivel de destreza, ajuste o arrepentimiento del comprador. Le pedimos que revise los detalles del producto y se comunique con nosotros si tiene preguntas antes de comprar.

Las únicas excepciones se indican a continuación. Nada en esta política limita sus derechos bajo nuestra Garantía Limitada ni bajo la ley aplicable.

1. Daños durante el envío La titularidad y el riesgo de pérdida pasan a usted cuando entregamos su pedido al transportista, pero queremos que su equipo llegue en buen estado. Inspeccione su pedido al recibirlo. Si algo llega dañado, notifíquelo al transportista de ser posible y comuníquese con nosotros dentro de los 5 días siguientes a la entrega con su número de pedido y fotos del artículo, el empaque y la etiqueta de envío. Conserve todo el empaque hasta que resolvamos la reclamación. Como cortesía, trabajaremos con el transportista y, a nuestra discreción, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo dañado.

2. Artículo incorrecto o faltante Si recibe un artículo incorrecto o falta algo en su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días siguientes a la entrega. Le enviaremos el artículo correcto sin costo para usted y coordinaremos la devolución del artículo incorrecto.

3. Productos defectuosos Los defectos de fabricación están cubiertos por nuestra Garantía Limitada de 1 año. Las reclamaciones de garantía se resuelven mediante reparación, reemplazo u otro remedio según se describe en la garantía, y no mediante una devolución o reembolso bajo esta política.

4. Pedidos que cancelamos nosotros Si cancelamos su pedido (por ejemplo, por un error de precio, falta de inventario o una verificación de pago fallida), recibirá un reembolso total.

5. Retrasos en preórdenes Si una preorden no se envía en la fecha estimada, usted puede cancelarla y recibir un reembolso total sin cargo por procesamiento, según se describe en nuestra Política de Cancelación.

6. Cuando lo requiera la ley Honraremos cualquier derecho de reembolso o devolución que le otorgue la ley aplicable.

Clientes en Puerto Rico Nada en esta política renuncia a sus derechos bajo las leyes de Puerto Rico, incluidas las protecciones del Código Civil contra vicios ocultos y su derecho a presentar una querella ante el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).

No elegible para reembolso

•          Productos que han sido usados, excepto cuando tengan un defecto cubierto por nuestra Garantía Limitada

•          Daños causados por mal uso, accidentes, carga o almacenamiento inadecuados, reparaciones o modificaciones no autorizadas, o desgaste normal

•          Cargos de envío originales, aranceles y cargos de aduana, a menos que el error haya sido nuestro

•          Artículos de demostración, de caja abierta y usados, que están cubiertos únicamente por los términos de garantía indicados en su página de producto

•          Tarjetas de regalo, excepto cuando lo requiera la ley

•          Crédito de intercambio (trade-in) aplicado a un pedido

Devoluciones discrecionales En casos excepcionales, podríamos aprobar una devolución fuera de esta política. Las devoluciones aprobadas deben estar sin usar, en su empaque original, enviarse con un número de Autorización de Devolución (RMA) y están sujetas a un cargo de reposición del 15% más el costo del envío de devolución. Las baterías de litio deben enviarse como materiales peligrosos, por lo que nunca debe enviar una batería por su cuenta. Nosotros coordinaremos la devolución de baterías.

Cómo solicitar ayuda Presente un caso en support.liftfoils.com/cases/new con su número de pedido, una descripción del problema y fotos o video. No envíe ningún artículo de vuelta sin un número RMA. No se aceptarán artículos devueltos sin este número.

Plazo y método de reembolso Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de los 14 días laborables siguientes a la aprobación, o a la fecha en que recibamos el artículo devuelto si se requiere una devolución. Su banco o emisor de tarjeta podría tardar más tiempo en reflejarlo. Los pedidos pagados mediante financiamiento (como Shop Pay Installments o Affirm) se reembolsan a través de ese proveedor según sus términos.

Planes de protección extendida El Lift Protection Plan, ofrecido por SureBright, se rige por sus propios términos y condiciones, incluidos sus términos de cancelación prorrateada. Comuníquese directamente con SureBright para cancelar un plan o presentar una reclamación bajo el plan.

Preguntas o disputas Si tiene algún problema con su pedido, comuníquese primero con nosotros. Trabajaremos para resolverlo lo antes posible.